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Términos y Condiciones

Condiciones de uso de la plataforma y los servicios PETME

Última actualización: 25 de marzo de 2026

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS. Las presentes Condiciones de uso ("CONDICIONES") regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde cualquier país del mundo (excluidos los Estados Unidos y sus territorios y posesiones así como China Continental) de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios ("SERVICIOS") puestos a disposición por CAPI DI TUTTI I CAPI S.A. DE C.V., con domicilio social en Periférico Norte 221 Int. D-8, Colonia San José del Bajío, Zapopan, Jalisco, en lo sucesivo "PETME".

1. Relación contractual

Mediante su acceso y uso de los SERVICIOS usted acuerda vincularse jurídicamente por estas CONDICIONES, que establecen una relación contractual entre usted y PETME. Si usted no acepta estas CONDICIONES, no podrá acceder o usar los SERVICIOS. Estas CONDICIONES sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted.

PETME podrá poner fin de inmediato a estas CONDICIONES o cualquiera de los SERVICIOS respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los SERVICIOS o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados SERVICIOS, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular. Las condiciones suplementarias se establecen además de las CONDICIONES y prevalecerán sobre estas en caso de conflicto respecto de los SERVICIOS aplicables.

PETME podrá modificar las CONDICIONES cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de su publicación. Su acceso o uso continuado de los SERVICIOS después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las CONDICIONES y sus modificaciones.

La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los SERVICIOS es conforme se dispone en la Política de privacidad de PETME, disponible en www.petmemarket.com y en la app de PETME en la pestaña de Aviso de privacidad.

PETME podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos que implicaran a usted y a un tercero proveedor, y dicha información fuera necesaria para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

2. Los Servicios

Los SERVICIOS constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de aplicaciones móviles de PETME o páginas web (cada una, una "APLICACIÓN") la intermediación con TERCEROS PROVEEDORES independientes para organizar, planear y pedir la entrega a domicilio de productos de alimentos, miscelánea, servicios para sus mascotas y otros bienes de consumo, conforme a un acuerdo con PETME y dichos TERCEROS PROVEEDORES.

A no ser que PETME lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los SERVICIOS se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial.

USTED RECONOCE QUE PETME NO PRESTA SERVICIOS DE VENTA DE PRODUCTOS NI FUNCIONA COMO EMPRESA DE ABARROTES O ALIMENTOS PARA MASCOTAS, Y QUE LOS SERVICIOS DE LOGÍSTICA Y ENTREGA SON PRESTADOS POR TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR PETME NI POR NINGUNO DE SUS AFILIADOS.

Licencia

Sujeto al cumplimiento de estas CONDICIONES, PETME le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sub-licenciable, revocable, no transferible para:

  1. El acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los SERVICIOS.
  2. El acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los SERVICIOS, solo para su uso personal, no comercial.

PETME y sus LICENCIANTES se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

Restricciones

Usted no podrá:

  1. Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los SERVICIOS.
  2. Reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente o explotar de otra forma los SERVICIOS, excepto como se permita expresamente por PETME.
  3. Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los SERVICIOS, excepto como se permita por la ley aplicable.
  4. Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los SERVICIOS.
  5. Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o sobrecargar indebidamente la operación de cualquier aspecto de los SERVICIOS.
  6. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los SERVICIOS o sus sistemas o redes relacionados.

Prestación de los Servicios

Usted reconoce que partes de los SERVICIOS podrán ponerse a disposición bajo varias marcas u opciones de pedidos de PETME. Asimismo, los SERVICIOS podrán ponerse a disposición por o en relación con: (I) ciertas subsidiarias o afiliados de PETME; o (II) TERCEROS PROVEEDORES independientes, incluidos proveedores y empresas de servicios del sector del entretenimiento, retail, vinaterías y abarrotes.

Servicios y contenido de Terceros

Los SERVICIOS podrán ponerse a disposición o ser accesibles en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que PETME no controle. PETME no respalda dichos servicios y contenido de terceros y no será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores.

Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc. y Microsoft Corporation serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos iOS, Android o Windows, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los SERVICIOS.

Titularidad

Los SERVICIOS y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán de la propiedad de PETME o de sus LICENCIANTES. Ninguna de estas CONDICIONES ni su uso de los SERVICIOS le transfiere u otorga ningún derecho sobre o en relación con los SERVICIOS más allá de la licencia limitada otorgada anteriormente, ni a utilizar o mencionar los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de PETME.

3. Su uso de los Servicios

Cuentas de usuario

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los SERVICIOS, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario ("CUENTA"). Para obtener una CUENTA debe tener como mínimo 18 años. El registro requiere que comunique a PETME su nombre, dirección, número de teléfono móvil, fecha de nacimiento, sexo y al menos un método de pago válido.

Usted se compromete a mantener la información en su CUENTA de forma exacta, completa y actualizada. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su CUENTA y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su CUENTA. A menos que PETME permita otra cosa por escrito, usted solo puede poseer una CUENTA.

Requisitos y conducta del usuario

El SERVICIO no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su CUENTA, ni permitir a personas menores de 18 años que reciban servicios de intermediación a través de su cuenta. No podrá ceder o transferir de otro modo su CUENTA a cualquier otra persona o entidad.

Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los SERVICIOS y solo podrá utilizarlos con fines legítimos. En el uso de los SERVICIOS, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto de los TERCEROS PROVEEDORES como de cualquier otra parte.

Mensajes de texto

Al crear una Cuenta, usted acepta que los SERVICIOS le puedan enviar mensajes de texto informativos (SMS) o push notifications como parte de la actividad comercial normal de su uso de los SERVICIOS. Usted podrá solicitar la no recepción de dichos mensajes en cualquier momento enviando un correo electrónico a soporte@petmemarket.com indicando que no desea recibirlos, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que los recibe. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes podrá afectar al uso que haga de los SERVICIOS.

Códigos promocionales y PETPOINTS

PETME podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales y otorgar PETPOINTS que podrán ser canjeados por crédito de CUENTA u otros beneficios relacionados con los SERVICIOS ("CÓDIGOS PROMOCIONALES" / "PETPOINTS"). Usted acuerda que los CÓDIGOS PROMOCIONALES y PETPOINTS:

  1. Deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita.
  2. No podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera sin el permiso de PETME.
  3. Podrán ser invalidados por PETME en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad.
  4. Podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que PETME establezca para cada código.
  5. No son válidos como efectivo.
  6. Podrán caducar antes de que usted los utilice.

PETME se reserva el derecho de retener o deducir créditos obtenidos a través de los CÓDIGOS PROMOCIONALES o PETPOINTS si determina que el uso fue erróneo, fraudulento o ilegal.

Contenido proporcionado por el Usuario

PETME podrá, a su sola discreción, permitirle enviar, cargar, publicar o poner a disposición contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los SERVICIOS ("CONTENIDO DE USUARIO"). Todo CONTENIDO DE USUARIO facilitado por usted seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionarlo, usted otorga a PETME una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, distribuir y explotar de cualquier manera dicho CONTENIDO DE USUARIO en todos los formatos y canales de distribución, sin más aviso o consentimiento de usted y sin requerirse pago.

Usted acuerda no proporcionar CONTENIDO DE USUARIO que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo. PETME podrá, a su sola discreción y en cualquier momento, revisar, controlar o eliminar CONTENIDO DE USUARIO, sin estar obligado a ello.

Acceso a la red y dispositivos

Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los SERVICIOS. Podrán aplicarse tarifas de datos y mensajes de su red móvil y usted será responsable de dichas tarifas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los SERVICIOS. PETME no garantiza que los SERVICIOS funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular.

4. Pago

Usted entiende que el uso de los SERVICIOS puede derivar en cargos por los servicios o bienes que reciba de un TERCERO PROVEEDOR ("CARGOS"). PETME facilitará su pago de los CARGOS aplicables en nombre del TERCERO PROVEEDOR como agente de cobro limitado. El pago de los CARGOS de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted al TERCERO PROVEEDOR. Los CARGOS incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley.

Los CARGOS pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos que PETME determine lo contrario. El pago se facilitará por PETME utilizando el método de pago preferido indicado en su CUENTA, y después de ello PETME le enviará un recibo por correo electrónico.

PETME, a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los CARGOS para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los SERVICIOS. Los CARGOS aplicables en determinadas zonas geográficas podrán incrementar durante los periodos de alta demanda.

Usted no podrá optar por cancelar su solicitud para los SERVICIOS o bienes de un TERCERO PROVEEDOR. En caso de que el TERCERO PROVEEDOR llegue al lugar señalado por usted, después de un tiempo razonable de espera de 10 (diez) minutos y previo intento de comunicarse con usted, y usted no atienda al TERCERO PROVEEDOR, el mismo procederá a retirarse y se le cobrará una penalidad de $30.00 MXN, dándose el SERVICIO por cancelado.

Las gratificaciones (propinas) al TERCERO PROVEEDOR son voluntarias. PETME no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al TERCERO PROVEEDOR obligatoria.

Tarifa de reparación o limpieza

Usted será responsable del costo de la reparación por daños o de la limpieza necesaria de los bienes del TERCERO PROVEEDOR que se ocasionen por el uso de los SERVICIOS en su CUENTA y que sobrepasen los daños considerados normales por "el uso del SERVICIO". En el caso de que un TERCERO PROVEEDOR informe de la necesidad de reparación o limpieza, y dicha situación se verifique por PETME a su razonable discreción, PETME se reserva el derecho de facilitar el pago por el costo razonable de dicha reparación o limpieza en nombre del TERCERO PROVEEDOR. Dichos importes no son reembolsables.

5. Renuncias; Limitación de responsabilidad; Indemnidad

Renuncia

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "COMO DISPONIBLES". PETME RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN. PETME NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O HABILIDAD DE LOS TERCEROS PROVEEDORES NI QUE LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES. TODO RIESGO DERIVADO DEL USO DE LOS SERVICIOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

Limitación de responsabilidad

PETME NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE PETME HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

PETME NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (I) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZARLOS; O (II) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO PROVEEDOR.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PETME HACIA USTED EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS PODRÁ EXCEDER DE $100.00 (CIEN PESOS 00/100 M.N.).

LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO 5 NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

Indemnidad

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a PETME y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de:

  1. Su uso de los SERVICIOS o bienes obtenidos a través de su uso de los SERVICIOS.
  2. Su incumplimiento o violación de cualquiera de estas CONDICIONES.
  3. El uso por parte de PETME de su CONTENIDO DE USUARIO.
  4. Su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos TERCEROS PROVEEDORES.

6. Legislación aplicable; mediación

Las presentes CONDICIONES se regirán e interpretarán exclusivamente en virtud de la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980 (CISG) no se aplicará.

Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia que resulte de las presentes CONDICIONES deberá someterse forzosamente al Centro de Mediación o Mediador certificado autorizado por el Estado de Jalisco que acuerden las partes y, no habiéndolo, ante el Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco, de conformidad a la Ley de Justicia Alternativa para el Estado de Jalisco.

Si dicha disputa no fuese solucionada en un plazo de noventa (90) días desde la fecha en que se formalice la solicitud de mediación, se resolverá exclusiva y definitivamente mediante los Tribunales del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero. El lugar tanto para la mediación como para el arbitraje será Guadalajara, Jalisco, México. El idioma de mediación y/o arbitraje será el español.

La existencia y el contenido de los procedimientos de mediación y arbitraje deberán permanecer en estricta confidencialidad y no deberán ser revelados a ningún tercero sin el consentimiento expreso por escrito de la otra parte.

7. Otras disposiciones

Reclamaciones por infracción de derechos de autor

Las reclamaciones por infracción de derechos de autor deberán enviarse al agente designado de PETME. Para obtener las direcciones designadas e información adicional, visite www.petmemarket.com o escriba a soporte@petmemarket.com.

Notificaciones

PETME podrá notificar por medio de una notificación general en los SERVICIOS, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica en su CUENTA o por comunicación escrita enviada a su dirección, según lo dispuesto en su CUENTA.

Usted podrá notificar a PETME por comunicación escrita a:

Domicilio: Periférico Norte 221 Int. D-8, Colonia San José del Bajío, Zapopan, Jalisco, CP: 45150

Correo electrónico: soporte@petmemarket.com

Disposiciones generales

No podrá ceder ni transferir estas CONDICIONES, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de PETME. Usted da su aprobación a PETME para ceder o transferir estas CONDICIONES, en todo o en parte, incluso a: (I) una subsidiaria o un afiliado; (II) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de PETME; o (III) un sucesor por fusión.

No existe entre usted, PETME o cualquier TERCER PROVEEDOR una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre usted y PETME o del uso de los SERVICIOS.

Si cualquier disposición de estas CONDICIONES se considerara ilegal, nula o inexigible de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición se considerará que no forma parte de estas CONDICIONES, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verá afectada.

Estas CONDICIONES constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituyen a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto.